列车滞留数十小时，乘务员哽咽安抚乘客，后续来了！

• 2023-08-01 16:55:45 来源：光明网

30日，一段“K396次列车乘务员哽咽安抚乘客”的视频，获网友广泛好评。

视频里，兼职值班员赵阳一番肺腑之言令人动容：“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家！”她反复叮嘱乘客： “千万不要拥挤，不要发生任何危险”。

(资料图片仅供参考)

7月30日，由包头客运段青岛车队值乘K396次旅客列车搭载着976名旅客从乌海西开往北京丰台。当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近时，列车因前方水害被迫停车。

图源：中国铁路

车上24名乘务员坚守岗位，不间断巡视车厢，解决旅客问题、安抚旅客情绪，将防洪物资与乘务餐全部发放。

7月31日清晨5点，为了解决旅客用餐问题，乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件后返回车厢向旅客发放餐品。

随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，餐车的人越来越多，便出现视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。

为了旅客们的安全，赵阳再三叮嘱乘客千万不要拥挤：“饭一会就好，是免费发给大家的”， “千万不要拥挤，不要发生任何危险”。

图源：视频截图

赵阳哽咽安抚旅客的一幕在网上一经发布引发了许多网友的关注。网友们纷纷发来留言，有人不禁感慨：“这一番话让大家心中的不安和怨气瞬间消失了。”

滞留人员已安全撤离

7月31日早上，北京铁路发微博称，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。

其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资。同时，北京西车务段针对K396次2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。

北京铁路微博截图

截至7月31日13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。

生命至上，人民至上

同舟共济，共克难关

为每一位中国铁路工作人员点赞！

综合：新华社 人民日报 中国青年报

来源：广州新闻电台

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